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Políticas de Reembolso
¿Cómo devolver un artículo?
Proporciona tu número de pedido, así como el motivo de tu devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.
Solo los artículos comprados directamente a Tronics Led® serán aceptados. Para productos que hayan sido comprados a minoristas autorizados, comunícate con ellos directamente para obtener devoluciones.
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones que se enviaron, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, piezas o partes rotas, abolladuras o cualquier tipo de desperfecto ajeno a nosotros. Si la condición del producto devuelto no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar. Los productos que se han personalizado no serán reembolsables ni estarán sujetos a cambios.
Los artículos no reembolsables incluyen aquellos artículos comprados por medio de minoristas, productos incorrectos comprados por equivocación y productos dañados por su mal manejo. Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. Tronics Led® se reserva el derecho de negar cualquier devolución.
¿Recibiste una unidad defectuosa o el producto incorrecto?, ¿Simplemente no estás satisfecho con tu pedido?
Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente en nuestra página de contacto para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluye la siguiente información:
- Número de orden
- Comprobante de compra
- Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
- Dirección de entrega completa
- Número telefónico de contacto
- En algunos casos, es posible que debas incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.
¿Cuánto dura el proceso de devoluciones?
El proceso de las devoluciones puede demorar hasta 30 días hábiles desde el día en que recibimos tu solicitud de devolución. Te enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado tu solicitud.
Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo para productos defectuosos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán en su forma de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comunícate con tu banco correspondiente si tienes preguntas sobre cuándo se registrará el reembolso en tu cuenta.
Si aún no has recibido un reembolso por tu devolución, esto es lo que deberás hacer:
Ponte en contacto con el banco / compañía de tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en tu cuenta. Puedes contactar a nuestro equipo de atención a clientes para aclarar cualquier duda.
¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si necesitas modificar o cancelar tu pedido. Asegúrate de proporcionar tu número de pedido y la modificación que deseas realizar, nosotros te confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Ten en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado no puede modificarse ni cancelarse.